CRM
Архітектура даних · Автоматизація · Геолокація · Звітність
Я проєктую та впроваджую CRM-системи як операційні платформи, а не просто бази даних - з фокусом на якість даних, автоматизацію, звітність і довгострокове використання командами.
Впровадження Zoho CRM
Очолив повне впровадження Zoho CRM для міжнародної фармацевтичної компанії.
- Спроєктовано та налаштовано кастомні модулі CRM відповідно до реальних процесів польових команд.
- Реалізовано логіку розрахунку відстані між статичними геокоординатами клієнтів і динамічним розташуванням представників.
- Побудовано кастомні звіти та дашборди для менеджменту і регіональних команд.
- Проведено навчання керівників і польових представників.
- Підготовлено структуровані матеріали для самостійного освоєння CRM.
Результат: витрати на адміністрування CRM зменшено у 5 разів. Система успішно була впроваджена в Україні, Польщі та Казахстані.
Архітектура власної CRM
Спроєктовано повну архітектуру даних CRM-системи для підтримки зовнішньої фармацевтичної команди продажів.
- Створено модель даних CRM з нуля з фокусом на точність звітності та операційну прозорість.
- Підготовлено повну технічну документацію для розробників, включно з функціональними та нефункціональними вимогами.
- Визначено правила володіння даними і логіку звітності польових активностей.
- Фрагментовану Excel-звітність замінено централізованою CRM-системою.
Результат: після впровадження компанія отримала власний аналітичний інструмент.
Ключові CRM-компетенції
- Моделювання та архітектура CRM-даних
- Автоматизація звітності та бізнес-процесів
- Відстеження польових команд і геолокаційна логіка
- Кастомні CRM-модулі та інтеграції
- Технічна документація для команд розробки
- Навчання користувачів і стратегія впровадження
- Міжнародні CRM-розгортання